FAQ

Oui. Nous nous approvisionnons auprès des canaux de distribution agréés par les fabricants et de fournisseurs professionnels reconnus. Les produits sont vendus neufs, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit. Voir à propos.

Lorsque le fabricant propose une garantie, elle s'applique selon ses conditions ; la fiche produit ou la documentation du fabricant précise ce qui est couvert. Si vous devez faire jouer la garantie, nous vous accompagnons dans la procédure RMA du fabricant. Les appareils hors service ou défectueux à la livraison sont pris en charge directement par nous s'ils sont signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

Comparez les caractéristiques et les notes de compatibilité de la fiche produit avec la documentation de votre équipement. En cas de doute — par exemple pour des modules optiques dans un switch donné, de la mémoire pour un serveur précis ou des disques pour un système de stockage —, envoyez-nous les références et versions de firmware avant de commander et nous vous aiderons. Le choix final et la vérification de compatibilité vous incombent ; voir notre avertissement sur les informations produit.

Toutes les commandes sont expédiées et livrées sous 7 à 15 jours ouvrés après le paiement, selon la destination et le dédouanement. Voir notre politique de livraison.

La livraison coûte 200 USD par unité, quelle que soit la destination, sans seuil de livraison offerte. Nous livrons dans de nombreux pays : saisissez votre adresse au paiement pour voir le total avant de régler.

Non. Toutes les commandes sont expédiées rendu droits acquittés (DDP) : la TVA, la GST ou la taxe de vente de votre pays s'affiche au paiement et est incluse dans le total, et nous réglons les droits de douane et les frais de dédouanement, il n'y a donc rien à payer à la livraison.

Ceux proposés au moment du paiement, qui peuvent inclure les principales cartes de crédit et de débit et les portefeuilles électroniques (traités de façon sécurisée par Stripe), PayPal et la cryptomonnaie (USDT, USDC ou BTC) lorsqu'elle est activée. Tous les prix sont en dollars américains.

Oui — la plupart des articles non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes de numéro de série intacts, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les licences logicielles ouvertes, les systèmes configurés sur mesure et les articles dont l'étiquette de numéro de série a été retirée ou endommagée ne sont pas repris. Demandez un retour depuis Compte → Commandes. Voir la politique de retour et de remboursement.

Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison depuis Compte → Commandes (Demander un retour), avec des photos de l'article, de son étiquette de numéro de série et de tout dommage sur le colis. Une fois le problème confirmé, nous réparons, échangeons ou remboursons l'article et prenons en charge les frais de retour.

Oui. Indiquez votre raison sociale — et votre numéro de TVA ou d'identification fiscale si vous en avez un — dans l'adresse au paiement : ces informations figureront sur les documents de commande. Pour une facture rectifiée ou supplémentaire, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande.

Oui. Pour des quantités importantes, des projets ou des achats récurrents, contactez-nous en précisant les références et les quantités souhaitées, et nous vous enverrons un devis.

Nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre la commande depuis Compte → Commandes ou sur la page suivre votre commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Tant que la commande est en préparation, vous pouvez l'annuler depuis Compte → Commandes, et tout paiement est remboursé automatiquement. Pour changer un article ou l'adresse, contactez-nous au plus vite. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.