Politique de livraison

En bref : toutes les commandes sont expédiées et livrées sous 7 à 15 jours ouvrés après le paiement. La livraison coûte 200 USD par unité quelle que soit la destination, sans seuil de livraison offerte ; chaque envoi est suivi et toutes les commandes internationales sont expédiées rendu droits acquittés (DDP) : la taxe affichée au paiement est tout ce que vous payez, sans rien de plus à la livraison.

1. Délai de préparation

Les commandes sont emballées, expédiées et livrées sous 7 à 15 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes réglées en cryptomonnaie sont traitées une fois le paiement vérifié. Les commandes spéciales et les systèmes configurés peuvent demander plus de temps ; le cas échéant, nous vous prévenons avant le paiement ou dès que nous le savons.

2. Transporteurs, frais et délais

Nous expédions avec des transporteurs express et postaux reconnus, choisis selon la destination ainsi que la taille et le poids de l'envoi. La livraison coûte 200 USD par unité commandée — deux unités, 400 USD, et ainsi de suite — quelle que soit la destination. Il n'y a pas de seuil de livraison offerte et le total s'affiche au paiement, avant de régler.

La livraison prend 7 à 15 jours ouvrés au total, selon la destination et le dédouanement. Les retards dus à la douane, aux transporteurs ou à des événements indépendants de notre volonté peuvent l'allonger ; le cas échéant, nous vous tenons informé.

3. Suivi

Dès l'expédition, nous vous envoyons par e-mail le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis Compte → Commandes ou sur la page suivre votre commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Une commande expédiée en plusieurs colis comporte un numéro de suivi par colis.

4. Livraison internationale, douane et droits

Nous livrons dans de nombreux pays et tous les envois internationaux sont expédiés rendu droits acquittés (DDP) : la taxe affichée au paiement est comprise dans ce que vous payez, et nous réglons les droits de douane, les taxes à l'importation et les frais de dédouanement à destination, si bien que rien ne vous est demandé à la livraison. Les envois vers l'UE d'une valeur jusqu'à 150 EUR sont déclarés via le guichet unique à l'importation (IOSS). Chaque envoi est accompagné d'une facture commerciale indiquant sa valeur et son contenu réels ; nous ne pouvons pas déclarer la marchandise comme cadeau ni sous-évaluer sa valeur.

Certains équipements — par exemple les appareils radio, les équipements réseau intégrant du chiffrement ou les alimentations — peuvent nécessiter une certification, un enregistrement ou une licence d'importation dans votre pays. Vérifiez la réglementation locale avant de commander. Si un envoi est refusé, abandonné ou ne peut être dédouané, le remboursement est diminué des frais d'expédition initiaux, des frais de retour et des droits ou frais que nous avons supportés. Nous ne pouvons pas livrer de destinations ou de destinataires soumis à restrictions au titre des lois américaines sur le contrôle des exportations ou les sanctions (voir nos conditions générales).

5. Équipements lourds, volumineux et rackables

Les serveurs, baies de stockage, armoires rack et commandes importantes peuvent être expédiés en plusieurs colis, éventuellement à des dates différentes, ou par messagerie sur palette. Pour une livraison sur palette, nous-mêmes ou le transporteur vous contacterons pour convenir d'un rendez-vous. Ce type de livraison s'effectue normalement en pied d'immeuble ou au quai de rez-de-chaussée ; la livraison à l'intérieur, le hayon élévateur et l'installation ne sont pas inclus sauf accord écrit. Assurez-vous qu'une personne sera présente pour réceptionner la marchandise et que l'accès et le matériel de manutention sont adaptés.

6. Adresse de livraison

Indiquez une adresse complète et exacte, avec la raison sociale et un numéro de téléphone auquel le transporteur peut vous joindre. Certains transporteurs ne livrent pas les envois express ou sur palette à une boîte postale ou à une adresse de réexpédition. Une adresse ne peut être modifiée qu'avant l'expédition : contactez-nous au plus vite. Les frais de nouvelle présentation ou de correction d'adresse facturés par le transporteur en raison d'une adresse erronée ou incomplète restent à votre charge.

7. Colis endommagés, perdus ou incomplets

Inspectez votre livraison à réception. Si l'emballage est visiblement endommagé, émettez des réserves sur le bon de livraison du transporteur ou refusez le colis si possible, prenez des photos et conservez tout l'emballage. Signalez tout dommage ou article manquant dans les 7 jours suivant la livraison via notre formulaire de contact ou par e-mail, avec votre numéro de commande et les photos.

Si le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours ouvrés, ou indique livré un colis que vous n'avez pas reçu, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, une fois la perte ou le dommage confirmé, nous vous renvoyons l'article ou vous remboursons. Voir aussi notre politique de retour et de remboursement.

Des questions ?

Écrivez à [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact — pour les envois volumineux ou sur palette, nous vous confirmons volontiers les options et les frais avant votre commande.