Politique de retour et de remboursement

En bref : vous pouvez retourner la plupart des produits non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Si un article arrive hors service, défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous dans les 7 jours suivant la livraison : nous le réparons, l'échangeons ou le remboursons à nos frais. Les retours se demandent depuis votre compte, et le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine après inspection de l'article.

1. Retours sous 30 jours

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit :

• non utilisé, non installé ni configuré, et dans l'état où vous l'avez reçu ;
• dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, câbles, rails, manuels, cartes de licence et documents ;
• avec toutes ses étiquettes de numéro de série, étiquettes d'inventaire et scellés de sécurité ou de garantie intacts et non modifiés.

Pour ces retours, les frais de renvoi sont à votre charge. Utilisez un service avec suivi et emballez soigneusement l'article, idéalement dans un carton d'expédition et pas seulement dans sa boîte d'origine ; un article endommagé pendant le retour en raison d'un emballage insuffisant ne pourra pas être intégralement remboursé.

2. Articles hors service, défectueux, endommagés ou erronés

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit ne fonctionne pas au déballage, présente une panne, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison avec une description du problème et des photos de l'article, de son étiquette de numéro de série et — en cas de dommage de transport — du colis et de l'emballage. Conservez tous les emballages jusqu'au règlement de la réclamation.

Après confirmation du problème (nous pouvons vous demander quelques tests simples, des journaux ou une courte vidéo), nous organisons un échange, une réparation ou un remboursement intégral, et prenons en charge les frais de retour. Si le même article est en rupture de stock, nous vous proposons un produit équivalent ou un remboursement.

Les pannes survenant plus de 7 jours après la livraison relèvent de la garantie du fabricant lorsqu'elle s'applique. Nous vous aidons à déposer la demande et vous guidons dans la procédure RMA du fabricant.

3. Articles non retournables

• Logiciels, licences, abonnements et clés d'activation une fois ouverts, activés, enregistrés ou livrés par voie électronique.
• Systèmes configurés sur mesure ou assemblés à la commande, et articles commandés spécialement pour vous — sauf s'ils sont défectueux.
• Articles dont les étiquettes de numéro de série, étiquettes d'inventaire ou scellés ont été retirés, endommagés ou modifiés.
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation, un accident, une installation incorrecte, une surtension, une modification non autorisée ou un changement de firmware.
• Produits indiqués comme non retournables ou en vente finale sur leur fiche.

4. Comment demander un retour

1. Connectez-vous, allez dans Compte → Commandes, ouvrez la commande et choisissez Demander un retour.
2. Sélectionnez les articles et les quantités, indiquez un motif, décrivez le problème et joignez des photos : de l'étiquette de numéro de série et de toute panne ou dommage.
3. Nous examinons votre demande et vous envoyons par e-mail les instructions de retour, avec l'adresse d'envoi et, lorsque les frais sont à notre charge, une étiquette prépayée.
4. Emballez l'article comme indiqué et expédiez-le avec suivi. N'envoyez rien avant l'acceptation du retour : un colis non annoncé peut être retardé ou refusé.

Avant de renvoyer un périphérique de stockage, un serveur ou tout système contenant des données, sauvegardez puis effacez vos données et retirez mots de passe et verrouillages de compte. Nous ne sommes pas responsables des données laissées sur un équipement retourné.

5. Inspection et remboursements

À réception du retour, nous l'inspectons, généralement sous quelques jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine : les remboursements par carte et PayPal apparaissent en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Le remboursement d'un paiement en cryptomonnaie est organisé directement avec vous. Pour un retour sur simple changement d'avis, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ; s'il est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux, nous les remboursons aussi. Si un article revient incomplet, utilisé ou endommagé, nous vous contactons avant de décider d'un remboursement partiel ou de vous le renvoyer.

6. Annuler une commande

Tant que la commande est en préparation, vous pouvez l'annuler vous-même depuis Compte → Commandes avec Annuler la commande ; si elle était déjà payée, le remboursement est lancé automatiquement. Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée : attendez sa livraison et retournez-la selon cette politique.

7. Vos droits légaux

Cette politique ne porte pas atteinte aux droits que vous confère la législation impérative de protection des consommateurs de votre pays, comme le droit légal de rétractation ou les garanties légales. Lorsque ces droits vous sont plus favorables, ils s'appliquent.

Des questions ?

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez notre formulaire de contact.