Política de envíos

En resumen: todos los pedidos se envían y entregan en 7–15 días hábiles desde el pago. El envío cuesta 200 USD por unidad a cualquier destino, sin umbral de envío gratis; todos los envíos tienen seguimiento y todos los pedidos internacionales se envían con derechos pagados (DDP): el impuesto que ves en el checkout es todo lo que pagas, sin nada más a la entrega.

1. Plazo de preparación

Los pedidos se preparan, envían y entregan en 7–15 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos pagados con criptomonedas se procesan una vez verificado el pago. Los pedidos especiales y los equipos configurados pueden tardar más; si es así, te lo indicamos antes de pagar o en cuanto lo sepamos.

2. Transportistas, costes y plazos de entrega

Enviamos con transportistas urgentes y postales de confianza, elegidos según el destino y el tamaño y peso del envío. El envío cuesta 200 USD por cada unidad del pedido —dos unidades, 400 USD, y así sucesivamente— sea cual sea el destino. No hay umbral de envío gratis y el total se muestra en el checkout antes de pagar.

La entrega tarda 7–15 días hábiles en total, según el destino y el despacho de aduanas. Los retrasos causados por la aduana, los transportistas u otras circunstancias ajenas a nosotros pueden alargarla; si ocurre, te mantendremos informado.

3. Seguimiento

Cuando enviamos tu pedido, te mandamos por correo el transportista y el número de seguimiento. También puedes seguirlo desde Cuenta → Pedidos o en la página sigue tu pedido con tu número de pedido y tu correo. Los pedidos enviados en varios bultos tienen un número de seguimiento por bulto.

4. Envíos internacionales, aduanas y aranceles

Enviamos a muchos países y todos los envíos internacionales se realizan con derechos pagados (DDP): el impuesto que se muestra en el checkout está incluido en lo que pagas, y nosotros pagamos los aranceles, los impuestos de importación y las tasas de despacho en destino, por lo que no se te cobra nada a la entrega. Los envíos a la UE de hasta 150 EUR se declaran mediante la Ventanilla Única de Importación (IOSS). Cada envío lleva una factura comercial con su valor y contenido reales; no podemos marcar la mercancía como regalo ni declarar un valor inferior.

Algunos equipos —por ejemplo, dispositivos de radio, equipos de red con cifrado o fuentes de alimentación— pueden requerir certificación, registro o licencia de importación en tu país. Consulta la normativa local antes de comprar. Si un envío se rechaza, se abandona o no puede despacharse en aduana, el reembolso se reducirá en el coste del envío original, el del envío de vuelta y los aranceles o cargos en que incurramos. No podemos enviar a destinos ni destinatarios restringidos por las leyes estadounidenses de control de exportaciones o sanciones (consulta nuestros términos del servicio).

5. Equipos pesados, voluminosos y de rack

Los servidores, cabinas de almacenamiento, racks y pedidos grandes pueden enviarse en varios bultos, posiblemente en días distintos, o por transporte de carga en palé. En los envíos de carga, nosotros o el transportista te contactaremos para acordar una cita de entrega. La carga se entrega normalmente a pie de calle o en el muelle de la planta baja; la entrega en el interior, la plataforma elevadora o la instalación no están incluidas salvo acuerdo por escrito. Asegúrate de que haya alguien para recibir la mercancía y de que se disponga del acceso y los medios adecuados para moverla.

6. Dirección de entrega

Indica una dirección completa y correcta, con el nombre de la empresa y un teléfono en el que el transportista pueda localizarte. Algunos transportistas no entregan envíos urgentes o de carga en apartados de correos ni en direcciones de reenvío. Los cambios de dirección solo son posibles antes de que el pedido salga; contáctanos lo antes posible. Los cargos por nueva entrega o corrección de dirección que aplique el transportista por una dirección incorrecta o incompleta corren por tu cuenta.

7. Paquetes dañados, perdidos o incompletos

Revisa la entrega cuando llegue. Si el embalaje está visiblemente dañado, anótalo en el albarán del transportista o rechaza el paquete si puedes, haz fotos y conserva todo el embalaje. Comunica los daños o faltantes en los 7 días siguientes a la entrega mediante nuestro formulario de contacto o por correo, con tu número de pedido y las fotos.

Si el seguimiento deja de actualizarse durante varios días laborables, o indica como entregado un paquete que no has recibido, contáctanos. Abriremos una investigación con el transportista y, cuando confirme la pérdida o el daño, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos. Consulta también nuestra política de devoluciones y reembolsos.

¿Tienes preguntas?

Escribe a [email protected] o usa nuestro formulario de contacto; para envíos grandes o de carga, te confirmamos con gusto las opciones y los costes antes de que compres.