Política de privacidad

En resumen: recogemos la información que necesitamos para gestionar tu cuenta, tramitar y entregar tus pedidos, cobrar y atenderte. Los pagos los gestionan procesadores especializados como Stripe y PayPal. No vendemos tu información personal. Las cookies de analítica y marketing solo se usan con tu consentimiento, y puedes pedirnos en cualquier momento ver, corregir o eliminar tus datos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es JOESAN INC, empresa registrada en el Estado de Wyoming (EE. UU.), que opera esta tienda (JShop). Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, escribe a [email protected].

2. Qué datos recogemos

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash seguro), idioma y preferencias.
• Datos del pedido: direcciones de facturación y envío, teléfono, nombre de la empresa y número fiscal o de IVA si nos los facilitas, los productos que compras y tu historial de pedidos.
• Datos de pago: los pagos con tarjeta y monedero los procesa Stripe, y los pagos con PayPal, PayPal; recibimos una confirmación y datos limitados como la marca y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta, nunca el número completo. En los pagos con criptomonedas guardamos el hash de la transacción, la dirección de envío y el justificante de pago que subas.
• Devoluciones y atención al cliente: los mensajes que nos envías, las solicitudes de devolución y las fotos que adjuntas.
• Referidos: si te registras mediante el enlace de invitación de un representante comercial, registramos qué representante te recomendó.
• Datos técnicos: dirección IP, información del navegador y del dispositivo y páginas visitadas, recogidos mediante cookies y tecnologías similares (ver apartado 5).

3. Para qué los usamos y con qué base

• Crear y gestionar tu cuenta y tramitar, enviar y dar soporte a tus pedidos, devoluciones y reclamaciones de garantía: necesario para ejecutar nuestro contrato contigo.
• Cobrar, prevenir el fraude y mantener la tienda segura: nuestro interés legítimo y, cuando proceda, obligaciones legales.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, aduaneras y de control de exportaciones: obligación legal.
• Responder a tus consultas y enviarte mensajes de servicio sobre tus pedidos: contrato e interés legítimo.
• Enviarte correos de marketing y usar cookies de analítica o marketing: solo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

4. Con quién los compartimos

Solo compartimos datos personales en la medida necesaria para operar la tienda: con procesadores de pago (Stripe, PayPal), con transportistas y agentes de aduanas para entregar tus pedidos, con proveedores de alojamiento, correo electrónico y servicios IT que tratan datos por cuenta nuestra, con fabricantes o sus servicios técnicos cuando nos pides ayuda con una reclamación de garantía, y con asesores profesionales o autoridades cuando la ley lo exige. Nuestros proveedores solo pueden usar tus datos para prestarnos sus servicios. No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad comportamental entre contextos sin tu consentimiento.

5. Cookies y consentimiento

Las cookies esenciales hacen que la tienda funcione (sesión, carrito, idioma y seguridad) y están siempre activas. Las cookies de analítica y marketing solo se instalan si las aceptas en el banner de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento mediante el enlace Configuración de cookies del pie de página, desde Cuenta → Privacidad o borrando las cookies en tu navegador.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté abierta. Los registros de pedidos, facturas y pagos se conservan durante el tiempo que exijan las obligaciones fiscales, contables y otras obligaciones legales, incluso después de cerrar la cuenta. Los demás datos, como los mensajes de soporte y las fotos de devoluciones, se conservan solo el tiempo necesario para la finalidad con la que se recogieron, o para formular o defender reclamaciones.

7. Transferencias internacionales

Estamos establecidos en Estados Unidos, y nuestros proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos y en otros países. Cuando la normativa de protección de datos lo exige, aplicamos garantías adecuadas a estas transferencias, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

8. Tus derechos

Según dónde vivas —por ejemplo, conforme al RGPD de la UE y del Reino Unido o a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA)—, puedes tener derecho a acceder a tus datos, obtener una copia, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, retirar tu consentimiento y oponerte a la venta o cesión de información personal (no hacemos ninguna de las dos). Puedes descargar tus datos o solicitar la eliminación de tu cuenta tú mismo desde Cuenta → Privacidad, o escribir a [email protected]. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de atender una solicitud, y no te trataremos de forma distinta por ejercer tus derechos. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con cifrado en tránsito, controles de acceso y revisiones periódicas de quién puede ver qué. Los datos de tarjeta nunca llegan a nuestros servidores. Ningún sistema es totalmente seguro, así que usa una contraseña robusta y única, y avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado a tu cuenta.

10. Menores

Esta tienda no está dirigida a menores y no recogemos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos y los eliminaremos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión y la fecha de la última actualización figuran en esta página, y te avisaremos de los cambios importantes por correo electrónico o en la tienda.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o tus datos personales, escribe a [email protected] o usa nuestro formulario de contacto.