Política de devoluciones y reembolsos

En resumen: puedes devolver la mayoría de los productos sin usar en los 30 días siguientes a la entrega. Si algo llega sin funcionar, defectuoso, dañado o no es lo que pediste, avísanos en los 7 días siguientes a la entrega y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos a nuestro cargo. Las devoluciones se inician desde tu cuenta, y el reembolso se hace al método de pago original una vez inspeccionado el artículo.

1. Devoluciones en 30 días

Si cambias de opinión, puedes devolver un producto en los 30 días siguientes a la entrega, siempre que esté:

• sin usar, sin instalar ni configurar, y en el mismo estado en que lo recibiste;
• en su embalaje original, con todos los accesorios, cables, raíles, manuales, tarjetas de licencia y documentación;
• con todas las etiquetas de número de serie, etiquetas de inventario y precintos de seguridad o garantía intactos y sin alterar.

En estas devoluciones, el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Usa un servicio con seguimiento y embala bien el artículo, idealmente dentro de una caja de envío y no solo en la caja comercial; si un artículo se daña en el trayecto de vuelta por un embalaje inadecuado, no podremos reembolsarlo íntegramente.

2. Artículos que llegan sin funcionar, defectuosos, dañados o equivocados

Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si un producto no funciona al sacarlo de la caja (DOA), tiene un fallo, se dañó en el transporte o no es lo que pediste, comunícalo en los 7 días siguientes a la entrega con una descripción del problema y fotos del artículo, de su etiqueta de número de serie y —si hay daños de transporte— del paquete y el embalaje. Conserva todo el embalaje hasta que se resuelva la incidencia.

Tras confirmar el problema (podemos pedirte unas pruebas sencillas, registros o un vídeo corto), organizaremos la sustitución, la reparación o el reembolso total, y nos haremos cargo del envío de vuelta. Si el mismo artículo está agotado, te ofreceremos un producto equivalente o el reembolso.

Las averías que aparezcan pasados 7 días desde la entrega se tramitan mediante la garantía del fabricante, cuando exista. Te ayudaremos a presentar la reclamación y te guiaremos en el proceso RMA del fabricante.

3. Artículos que no admiten devolución

• Software, licencias, suscripciones y claves de activación una vez abiertos, activados, registrados o entregados electrónicamente.
• Sistemas configurados a medida o montados bajo pedido y artículos pedidos expresamente para ti, salvo que sean defectuosos.
• Artículos cuyas etiquetas de número de serie, etiquetas de inventario o precintos se hayan retirado, dañado o alterado.
• Artículos dañados por mal uso, accidentes, instalación incorrecta, sobretensiones, modificaciones no autorizadas o cambios de firmware.
• Productos marcados como no retornables o de venta final en su ficha.

4. Cómo iniciar una devolución

1. Inicia sesión, ve a Cuenta → Pedidos, abre el pedido y elige Solicitar devolución.
2. Selecciona los artículos y las cantidades, elige un motivo, describe el problema y adjunta fotos: de la etiqueta de número de serie y de cualquier fallo o daño.
3. Revisamos tu solicitud y te enviamos por correo las instrucciones de devolución, con la dirección de envío y, cuando asumimos el coste, una etiqueta prepagada.
4. Embala el artículo según las instrucciones y envíalo con seguimiento. No envíes nada antes de que se apruebe la devolución: los paquetes no anunciados pueden retrasarse o ser rechazados.

Antes de devolver un dispositivo de almacenamiento, un servidor o cualquier sistema que contenga datos, haz una copia de seguridad, borra tus datos y elimina contraseñas o bloqueos de cuenta. No nos hacemos responsables de los datos que queden en los equipos devueltos.

5. Inspección y reembolsos

Cuando recibimos la devolución, la inspeccionamos, normalmente en pocos días laborables. Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original: los reembolsos a tarjeta y PayPal suelen reflejarse en 5–10 días laborables, según tu banco. Los reembolsos de pagos con criptomonedas se acuerdan directamente contigo. En las devoluciones por cambio de opinión no se reembolsa el envío original; si la devolución se debe a un error nuestro o a un artículo defectuoso, también lo reembolsamos. Si un artículo vuelve incompleto, usado o dañado, te contactaremos antes de decidir un reembolso parcial o devolvértelo.

6. Cancelar un pedido

Mientras el pedido se está preparando, puedes cancelarlo tú mismo desde Cuenta → Pedidos con Cancelar pedido; si ya estaba pagado, el reembolso se inicia automáticamente. Una vez entregado al transportista ya no se puede cancelar: espera a recibirlo y devuélvelo conforme a esta política.

7. Tus derechos legales

Esta política no afecta a los derechos que te reconoce la legislación imperativa de consumo de tu país, como el derecho legal de desistimiento o las garantías legales. Si esos derechos te ofrecen más, se aplican ellos.

¿Tienes preguntas?

Escribe a [email protected] indicando tu número de pedido, o usa nuestro formulario de contacto.