退货与退款政策

简要说明：大多数未使用的商品可在签收后 30 天内退货。如果商品到货即损、存在故障、运输中损坏或发错货，请在签收后 7 天内告知我们，我们将承担费用为您维修、换货或退款。退货申请在您的账户中发起，商品检验后退款将原路退回。

1. 30 天退货

如果您改变主意，可在签收后 30 天内退货，但商品须满足以下条件：

• 未使用、未安装或配置，状态与您收到时一致；
• 原包装完好，所有配件、线缆、导轨、说明书、授权卡和文档齐全；
• 所有序列号标签、资产标签以及防拆封或保修封条完整且未被改动。

此类退货的回寄运费由您承担。请使用可追踪的寄送方式并妥善包装，最好在商品原包装盒外再加一层运输纸箱；因包装不当导致商品在退回途中损坏的，将无法全额退款。

2. 到货即损、故障、运输损坏或发错货

请在收货后尽快检查。如果商品开箱即无法使用（到货即损）、存在故障、在运输中损坏或与您所订购的不符，请在签收后 7 天内报告，并附上问题描述，以及商品、序列号标签的照片；如属运输损坏，还请附上包裹和包装的照片。在问题处理完毕前，请保留所有包装。

确认问题后（我们可能会请您进行简单的诊断、提供日志或短视频），我们将为您安排换货、维修或全额退款，并承担退回运费。如同款商品缺货，我们会为您提供同等商品或办理退款。

签收 7 天后出现的故障，凡适用厂商保修的，按厂商保修处理。我们会协助您提交保修申请，并指导您完成厂商的 RMA 流程。

3. 不可退货的商品

• 已拆封、激活、注册或以电子方式交付的软件、授权、订阅服务和激活码。
• 按您的要求定制配置或按单组装的整机，以及为您专门订购的商品——存在故障的除外。
• 序列号标签、资产标签或封条已被撕除、损坏或改动的商品。
• 因误用、意外、安装不当、电涌、擅自改装或更改固件而损坏的商品。
• 商品页面注明不可退货或为最终销售的商品。

4. 如何申请退货

1. 登录后进入"账户 → 订单"，打开相应订单，点击"申请退货"。
2. 选择要退的商品和数量，选择退货原因，描述问题并上传照片——包括序列号标签以及故障或损坏部位的照片。
3. 我们审核您的申请后，会通过邮件发送退货说明，包括寄回地址；如由我们承担运费，还会附上预付运单。
4. 请按说明包装并使用可追踪的方式寄回。在退货申请获批之前请勿寄出任何商品：未经通知寄来的包裹可能会被延误处理或拒收。

退回存储设备、服务器或任何存有数据的系统之前，请先备份并清除数据，并解除密码或账户锁定。我们不对退回设备中残留的数据承担责任。

5. 检验与退款

退货到达后，我们会进行检验，通常在几个工作日内完成。退款经批准后将退回您的原付款方式：银行卡和 PayPal 退款通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于您的银行。加密货币付款的退款将与您单独协商办理。因改变主意而退货的，原运费不予退还；因我们的差错或商品故障而退货的，原运费一并退还。如退回的商品不完整、已使用或有损坏，我们会先与您联系，再决定部分退款或将商品寄还给您。

6. 取消订单

订单仍在备货时，您可以在"账户 → 订单"中点击"取消订单"自行取消；如已付款，退款会自动发起。订单交给承运商后将无法取消——请在收货后按本政策办理退货。

7. 法定权利

本政策不影响您根据所在国家强制性消费者保护法律享有的任何权利，例如法定撤销权或法定保证。如这些权利给予您更多保障，以其为准。

有疑问？

请将订单号发送至 [email protected]，或通过联系表单与我们联系。